新材料帮常见问题（FAQ）

一、会员套餐相关

**Q1：不同会员套餐的核心区别是什么？**

A：各套餐主要差异体现在信息展示范围、客服服务等级和广告权益上：

• 一年期（5888元）：基础信息展示+标准客服（工作日2小时响应）

• 三年期（11588元）：全信息展示（含案例+首页图片）+行业专区banner广告（1个月）

• 五年期（16598元）：全信息展示+1对1专属客服+首页轮播广告（1个月）+行业媒体软文2篇

（完整对比可参考《会员权益详情》文档）

**Q2：会员是否可以中途升级套餐？费用如何计算？**

A：支持中途升级：

• 开通1个月内：直接补差价升级，按剩余服务时长折算

• 超过1个月：需与销售人员协商，具体方案以合同为准

二、服务开通与审核

**Q3：提交企业信息后，审核需要多久？**

A：审核周期为1个工作日，审核通过后24小时内开通服务。

**Q4：已审核的企业信息（如产品列表、案例）能否修改？**

A：支持修改，修改流程及审核时长：

1. 登录后台提交修改申请

2. 审核周期为2个工作日

3. 审核通过后实时更新

三、账号管理

**Q5：企业账号是否支持多用户管理？**

A：支持多用户管理，具体操作步骤请联系专属客服配置权限。

**Q6：如何设置或取消自动续费？**

A：支持线上自助操作：

• 设置自动续费：登录会员中心→【账户设置】→【续费管理】

• 取消自动续费：同上路径关闭“自动续费”开关

四、广告与推广服务

**Q7：广告素材（如banner图片）有哪些格式要求？**

A：广告素材尺寸需与销售人员确认，不同位置（行业专区/首页轮播）尺寸不同，审核周期为7个工作日。

**Q8：五年期会员的软文推广有什么要求？**

A：需满足：

• 字数限制：正文不超过1500字

• 内容要求：企业提供图文素材，需符合《广告法》及平台规范

• 发布流程：与专属客服沟通排期，发布于《新材料周刊》等合作媒体

五、财务相关

**Q9：付费后如何申请发票？**

A：支持开具增值税发票，需提供开票公司全称、税号、地址电话等信息，申请入口：会员中心→【财务】→【发票管理】。

**Q10：中途退订是否支持退款？**

A：不支持退费，建议开通前确认套餐需求。

**Q11：会员到期后有哪些续费方式？**

A：

• 自动续费：默认开通，可手动关闭

• 手动续费：到期前7天收到短信提醒，支持线上支付

• 续费优惠：具体政策请咨询销售人员

六、其他问题

**Q12：合同签订方式是什么？**

A：支持线上电子合同签署，具有同等法律效力。

**Q13：如何联系客服？**

A：

• 标准客服：工作日9:00-18:00，会员中心在线表单

• 专属客服（四年期及以上）：电话/企业微信，7×12小时服务

注：以上政策如有调整，以官网最新说明为准，未尽事宜请联系客服。